A reputação de marca é um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode construir – e, para a Ceva, ela está diretamente ligada à confiança, à transparência e à qualidade das experiências oferecidas aos clientes. Guiada por esse propósito, a Unidade Pet da Ceva vem intensificando sua conexão com tutores de cães e gatos, investindo continuamente na melhoria da jornada do consumidor.

Há um ano, as equipes de Marketing e SAC uniram forças em um projeto estratégico voltado à evolução da presença da Ceva no Reclame Aqui, uma das principais plataformas de reputação e relacionamento com o consumidor no país. A iniciativa envolveu a revisão completa dos fluxos de atendimento, otimização dos prazos de resposta e aprimoramento das resoluções de casos – sempre com foco em empatia, agilidade e excelência no relacionamento.

O resultado desse esforço conjunto é motivo de orgulho: em apenas 12 meses, a Ceva saltou da classificação “Não recomendada” para nota 9, conquistando o selo “Ótimo” e superando diversos laboratórios do setor de saúde animal. A meta inicial era alcançar a nota 7 até o final de 2025, mas o comprometimento e a colaboração das equipes anteciparam o resultado em tempo recorde.

“Esse avanço mostra que estamos ouvindo ativamente nossos consumidores, traduzindo seus feedbacks em melhorias concretas e fortalecendo a confiança na marca. É um trabalho diário, construído por muitas mãos e guiado por um propósito comum: oferecer a melhor experiência possível aos tutores e aos pets”, destaca Bianca Fenner, coordenadora de Marketing da Unidade Pet da Ceva.

Reconhecido como referência nacional em reputação corporativa, o Reclame Aqui é amplamente utilizado pelos consumidores como parâmetro de confiança e fator decisivo no momento da compra. Estar entre as empresas mais bem avaliadas do setor é motivo de celebração e reconhecimento ao empenho das equipes envolvidas – e reforça o compromisso da Ceva em colocar o consumidor no centro de suas ações.